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今天同事接到了一通難搞的客訴電話,
聽他們談話的內容似乎是對方收到的東西疑似是被用過的,
對方非常不滿,
一直說要來我們公司換貨,
但是我們的物品都放在外包的倉庫中,
公司是沒有東西可以換給他的,

通常遇到這種情形,
我們都是在留下客戶姓名電話,
並誠心表達歉意之後,
立刻請物流進行換貨,
再附贈個小禮物,
一般人其實也都能接受,

不過這位老先生非常激動,
認為我們竟然寄這種瑕疵品給他,
是看不起他, 故意要羞辱他,
甚至不願意留下姓名,
大罵一頓之後就掛掉電話,



過了約一小時,
突然有一個怒氣沖沖的老頭衝了進來,
應該就是剛剛那位吧!

不管怎麼跟他解釋我們沒有商品在公司,
無法當場換給他,
他就是不聽,
一直破口大罵, 說我們瞧不起他,
還揚言要告到消基會去, (最近的人動不動就說要告到消基會)
好說歹說, 最後終於讓這個瘋老頭同意留下瑕疵品,
我們會再寄新的給他,

看著這個瘋老頭的行徑,
覺得很可笑, 也很同情他,
大概是平時常受到欺凌壓迫,
需要個發洩的管道吧!

年紀一把了 (看樣子至少70歲了), 這麼激動對身體不好啊!